Foire aux questions

QUESTIONS SUR LES COMMANDES

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS DISPONIBLES ?

Les moyens disponibles sur la boutique sont :

  • Paypal
  • Carte Bancaire (via la plateforme Paypal) : Il n’est pas nécessaire de posséder un compte Paypal pour accéder à ce moyen de paiement.
  • Virement bancaire : Les produits ne seront envoyés qu’après réception du virement.

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou en espèces.

DANS QUEL PAYS LIVRONS-NOUS ?

Nous livrons en France Métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM. Nous livrons également certains pays européens limitrophes (Belgique, Royaume Uni, Pays Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Suisse, Italie).

OU EST MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client en cliquant ici.

J’AI RECU UN PRODUIT ABIME, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Pour tout produit abîmé et / ou cassé, merci de nous contacter via le formulaire de contact ici. Attention : Vous avez trois jours après réception pour nous le signaler.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS PROPOSES ?

Tous nos produits sont livrés par le biais de La Poster. L’ensemble des produits est envoyé en Lettre verte (sans suivi) dans un contenant adapté (enveloppe cartonnées pour les posters, enveloppes à bulles pour les autres produits). Nous ne réalisons pas d’envois via Mondial Relay, ni de remises en main propre.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON POUR LES COMMANDES NUMERIQUES ?

Pour les commandes de fichiers numériques (PDF) :

  • Si vous avez commandé des fichiers non personnalisables, vous les recevrez automatiquement par mail quelques minutes après votre achat. Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier le dossier « Courrier Indésirable »car les mails peuvent parfois s’y trouver, sinon contactez-nous.
  • Si vous avez commandé des fichiers personnalisés, les commandes sont traitées par ordre d’arrivée sous un délai de 48 à 72h (hors jours fériés et week-ends).

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON POUR LES COMMANDES IMPRIMEES ?

Pour les commandes de fichiers imprimés :

  • Si vous avez commandé des fichiers non personnalisables, vous recevrez un e-mail lors de leur expédition sous 48 à 72h (hors jours fériés et week-ends).
  • Si vous avez commandé des fichiers personnalisés, les commandes sont traitées par ordre d’arrivée sous un délai de 48 à 72h (hors jours fériés et week-end). Vous recevez alors un mail avec les fichiers personnalisés que vous devez valider avant impression et expédition. Une fois validé, les fichiers sont expédiés sous un délai de 48 à 72h (hors jours fériés et week-ends)